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広島県 Wi-Fiネットワークトラブルの原因

 今回の依頼内容は「レジに設置してあるコンシューマ(一般家庭向け)Wi-Fi機器とレジ用モバイルパッド・モバイルハンディ端末の接続が不安定で、接続不良頻繁に接続不良を起こして困っている。お客様の会計に影響が出ているため法人用のWi-Fi機器に取り換えて安定させたい。」というものでした。単なるWi-Fi機器の故障であれば「適切な法人用Wi-Fi機器の選定調査・取り付け場所と配線ルート調査」を行うことになりますが、無線の接続が「不安定」という点から、故障以外の原因があるのではないかとも感じます。

故障以外の原因推測

 現在使っているWi-Fi機器は比較的新しいとの事で、「処理能力」「同時接続数」「機器の耐久力」などが法人用より劣るコンシューマでも、故障には早すぎると考え、故障以外の原因として下記の推測を立てました。

  • 推測1:故障の場合、常に繋がらなくなる事がほとんどだが「不安定」に繋がる場合があるのは、ネットワークに何らかの障害要因があるのではないか?
  • 推測2:Wi-Fi機器設定に問題があり、接続機器に対して適切な接続方式ではないのではないか?
  • 推測3:物理的原因があるのではないか?(ケーブル断線・電力不足・電波障害を起こす機器や遮蔽物)

 この推測に基づき、「法人用Wi-Fi機器のための現地調査」と「故障以外の原因調査」の調査と考え、代替用Wi-Fi機器を持参し訪問しました。

原因はネットワークにあり

 現在の具合状況を確認するため機材の接続を調べたところ、原因になる機材の接続を発見しました。本来ならケーブルを「WAN」に接続すべきところを「LAN」に接続し、同一のIPアドレスがネットワークに出来きたことが原因でWi-Fi機器の不安定さを発生させていました。今回原因推測した「推測1」にある「何らかの障害要因」は、図の【放送告知端末】という事になります。

  この不具合をもたらした接続を変更することで不安定なWi-Fiの接続は解消され、法人向けのWi-Fi機器を購入するコストは削減されました。

  今回の対応過程で、依頼者様は配線が煩雑になっているため機材の接続が追えず苦労されていました。そのため不具合が解消後に、改めて現地で配線整理の依頼がありました。

配線が絡まるプロセス

 店舗レジ下や周辺の配線整理・トラブル解決依頼は、「小さなスペースの棚に機材が多数設置されている」・「電源や配線のケーブルが後ろで絡む」・「ケーブルや機材が棚からこぼれ出ている」・「触ったら何か止まった(または止まりそう)」・「怖くて手が付けられない」という内容が多数を占めます。

 この様になるプロセスは、狭いスペースに様々な業者がレジに必要な機材をが早い順で設置し、ケーブルの配線も各々が行います。また、電源が足りない場合はOAタップを追加します。さらに店舗側でも必要な機材や電源を追加します。その結果、「無秩序な機材設置と重なり絡むケーブル類」が出来上がります。こうなると「触ったら何か止まった(または止まりそう)」・「怖くて手が付けられない」となってしまいます。

配線整理

【 配線整理前 】

【 配線整理後 】

【 配線整理前 】

【 配線整理後 】

 レジ周辺にこぼれていた配線は収納され、機材も整頓されて設置されました。依頼者様にも使いやすく見やすい並びなっていると思います。

価値ある3万円

 今回のご依頼は、「機器の変更と購入」のお話から「障害調査と配線整理」に変更になりましたが、ご依頼者様より「価値ある3万円」という言葉を頂いております。ご依頼者のお役に立てたことは作業する者にとって何よりのねぎらいになります。

 

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